Уважаемые друзья!

Для меня, как для руководителя медицинского центра «Открытие», крайне важно то, как вы себя чувствуете на каждом этапе взаимодействия с нами — от первого звонка до завершения лечения.

Я искренне считаю, что за каждым обращением стоит живая история человека — со своими переживаниями, семейными обстоятельствами, личными трудностями и надеждой на помощь. Для нас это не просто вопрос или запись в системе, а реальный случай, в котором важно услышать, понять и поддержать. Напомню девиз медицинского центра Открытие "Пациент - превыше всего!"

Прекрасно понимаю, что в работе медицинского центра могут возникать разные обстоятельства: человеческий фактор, недопонимание, организационные сложности или внешние причины, на которые не всегда можно повлиять заранее. Но для нас главное — не искать оправдания, а честно и внимательно разобраться в каждом таком эпизоде.

Если вы столкнулись с нестандартным, сложным или неприятным случаем — пожалуйста, напишите мне напрямую. Это может быть вопрос, сомнение, замечание или недовольство качеством обслуживания. Я разбираю такие письма, вникаю в детали и стараюсь найти справедливое решение.

Пожалуйста, опишите всё максимально подробно: укажите дату визита или выезда врача, обстоятельства обращения, что именно вас не устроило и какого результата вы ожидали. Чем последовательнее и конкретнее будет описание, тем быстрее и точнее мы сможем разобраться в произошедшем.

Обратная связь от пациентов для нас действительно важна. Я читаю отзывы о работе центра. Если отзыв негативный, предварительно изучаю нюансы, уточняю детали у сотрудников и при необходимости отвечаю пациенту лично.

Именно благодаря вашей обратной связи мы видим, где можем стать лучше.
Такие письма помогают нам улучшать качество сервиса, корректировать внутренние процессы и внимательнее относиться к деталям.

Мы не стремимся выглядеть идеальными — мы стремимся быть честными, внимательными и постоянно развиваться.
Если у вас есть вопрос или случай, требующий внимания, напишите на e-mail open-63@mail.ru с указанием темы письма и описанием произошедшего. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено.

С уважением,
Генеральный директор
Медицинского центра «Открытие»
Солодкова Наталья Ивановна